Defeitos de Fabricação:Garantia por Defeitos de FabricaçãoNa Acapel, você dispõe de 7 dias corridos, a partir da entrega do produto, para solicitar a troca caso identifique algum defeito de fabricação. É importante destacar que danos causados por uso inadequado não são cobertos pela garantia de devolução. Para defeitos de fabricação comprovados, realizamos a troca ou devolução, enviando um novo produto em até 72 horas após a solicitação. Se o defeito for constatado após o prazo de 7 dias, entre em contato conosco pelo chat localizado no canto inferior direito do site. Avaliaremos seu caso com atenção e, embora a troca não seja garantida, empenharemos esforços junto ao fornecedor para buscar a melhor solução possível, respeitando os prazos de resposta. Avarias no TransporteNa Acapel, nosso compromisso é entregar seus produtos em perfeitas condições. Ao receber seu pedido, verifique imediatamente se há alguma avaria e teste o produto. Caso identifique qualquer problema, informe-nos por algum de nossos canais de atendimento https://acapel.corpsuite.com.br/contato para que possamos agir prontamente. Se outra pessoa estiver autorizada a receber o produto — como familiares, vizinhos, porteiros, empregados ou recepção —, certifique-se de que ela está preparada para conferir o pedido, pois não nos responsabilizamos por danos ou avarias após a entrega. Para defeitos constatados após 7 dias do recebimento, entre em contato pelo chat localizado no canto inferior direito do site. Analisaremos o caso e, embora não possamos garantir a troca, faremos o possível para encontrar uma solução junto ao fornecedor, respeitando os prazos de resposta. Direito de ArrependimentoNa Acapel, respeitamos e garantimos seu direito de arrependimento conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esse direito se aplica às compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico, incluindo:
Artigo 49 do CDC — Direito de Arrependimento Veja a seguir como proceder para exercer seu direito de arrependimento: Pedido em TrânsitoCaso você decida cancelar a compra enquanto o produto ainda estiver em trânsito, basta recusar o recebimento no momento da entrega. Ao fazer isso, o produto será devolvido automaticamente ao remetente, e o cancelamento será processado conforme as políticas da loja, sem que você precise pagar pelo item. Produto RecebidoCaso já tenha recebido o produto e não deseje mais ficar com ele, você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após a entrega. Note que o custo de envio para devolução neste caso será por conta do comprador. Condições para DevoluçãoPara que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Produtos que não atenderem a essas condições terão a devolução recusada. Processamento da DevoluçãoPara que a devolução seja processada, o produto deve estar em posse da empresa Acapel e cumprir os critérios previamente estabelecidos. Após a avaliação e aprovação pela nossa equipe, você poderá optar por uma das seguintes opções:
O prazo para a conclusão do processo de devolução depende do recebimento e da análise do produto pela nossa equipe. Ressaltamos que, em casos de devoluções realizadas por terceiros, não temos controle sobre o tempo de retorno do produto à nossa empresa. No entanto, estaremos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e oferecer suporte durante todo o processo. Atenção: Caso o produto apresente avarias causadas pelo mau uso ou não esteja de acordo com as condições exigidas para troca ou devolução, a solicitação poderá ser recusada. Nesses casos, o reenvio do item ficará sob responsabilidade do comprador, incluindo os custos de frete. |
