Política de Trocas, Devoluções e Garantia
Na Acapel Store, nosso objetivo é sua satisfação total. Nossa política é justa, transparente e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Garantia contra Defeitos de Fabricação
- Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para comunicar o defeito.
- Solução Rápida: Após validação técnica, enviamos um novo produto em até 72 horas úteis.
- Após 7 dias: Intermediamos o suporte junto ao fabricante conforme o prazo de garantia do produto.
2. Avarias no Transporte (Conferência no Ato)
Verifique na Hora: Se a embalagem estiver violada ou o produto avariado, recuse o recebimento e anote no verso da NF.
Identificou depois? Comunique-nos em até 24 horas pelo canal: acapel.com.br/contato.
3. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Logística Reversa: O custo de postagem para devolução por arrependimento (dentro do prazo legal) é arcado pela Acapel Store.
- Condição: O produto deve estar na embalagem original, com lacres intactos e sem indícios de uso.
4. Condições Cruciais e Recusa
Se identificarmos mau uso, falta de peças ou danos causados pelo cliente, a devolução será recusada. O produto será devolvido ao cliente mediante pagamento do frete de reenvio.
5. Procedimento de Estorno e Reembolso
O estorno é processado após a chegada e análise do produto em nosso centro de distribuição.
| Cartão de Crédito | Cancelamento imediato com a intermediadora. O estorno pode levar de 30 a 60 dias (1 a 2 faturas) conforme sua operadora. |
| PIX | Devolução na conta do titular em até 5 dias úteis após a análise. |
| Boleto | Devolução via PIX para o titular da compra ou cancelamento do título caso não pago. |
*Pagamentos mistos serão devolvidos proporcionalmente em cada modalidade.
